Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde la recepción del producto, desafortunadamente no podemos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
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Estar sin usar
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Estar en las mismas condiciones en que se recibió
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Incluir etiquetas y embalaje original
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Incluir recibo o comprobante de compra
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo proceder.
No envíes tu compra de vuelta al fabricante.
Dirección de devolución
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: retrosaiyantv@gmail.com
Costes de devolución
Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
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Producto defectuoso.
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Producto dañado durante el transporte.
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Producto incorrecto enviado por error.
Los costes de envío originales no son reembolsables.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando un correo a:
Podremos solicitar fotografías o pruebas del problema para evaluar el caso.
Productos que no se pueden devolver
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
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Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
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Productos personalizados o hechos a medida
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Productos de higiene personal o cuidado personal abiertos
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Materiales peligrosos
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Líquidos inflamables o gases
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Tarjetas de regalo
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Software descargable
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Algunos artículos de salud y cuidado personal
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto.
También te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el procesamiento del reembolso por parte del banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales.
Si han pasado 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Reembolsos tardíos o faltantes
Si todavía no has recibido tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito.
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Contacta con tu banco.
Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en:
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular.
Los artículos en oferta o promoción no son reembolsables, salvo que presenten defectos de fabricación.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo electrónico a:
Derecho de desistimiento para la Unión Europea
Si el pedido se envía a un país de la European Union, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse:
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Sin usar
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En su estado original
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Con embalaje y etiquetas
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Con comprobante de compra
Los gastos de envío de la devolución podrán correr a cargo del cliente, salvo que la legislación local establezca lo contrario.
Retrasos en el envío
No nos hacemos responsables de retrasos en los tiempos de entrega causados por:
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Aduanas
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Transporte internacional
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Procesos logísticos
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Circunstancias fuera de nuestro control